Garantie en klachten
Een product moet bij normaal gebruik voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wij beoordelen iedere melding aan de hand van het product, het gebruik en de omstandigheden.
Wij reageren zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht.
Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij aflevering aan de overeenkomst moet voldoen en bij normaal gebruik de eigenschappen moet bezitten die u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende verkopersgarantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet.
Een defect of probleem melden
Vermeld uw naam, ordernummer, artikelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s of een korte video mee waarop het probleem zichtbaar is.
Stuur een product niet zonder overleg terug. Wij laten u weten welke vervolgstap nodig is.
Bij een gegrond gebrek heeft een consument overeenkomstig de wettelijke regels recht op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer dit niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kunnen prijsvermindering of ontbinding aan de orde zijn.
Wanneer valt schade niet onder de garantie?
Een defect valt niet onder de garantie wanneer het aantoonbaar is veroorzaakt door bijvoorbeeld:
- onjuist gebruik of gebruik buiten de bedoelde toepassing;
- normale slijtage of onvoldoende onderhoud;
- verkeerde aansluitspanning of een onjuiste elektrische aansluiting;
- drooglopen, bevriezing, kalkafzetting of verkeerde waterwaarden;
- ondeskundige montage, verkeerde aansluitmaten of wijzigingen door de klant of derden;
- schade door externe oorzaken, transportschade na ontvangst of verkeerd opgeslagen producten.
Klachtenprocedure
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar sales@technojet.com.
Omschrijf uw klacht volledig en duidelijk en vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en de oplossing die u verwacht. Als uw klacht betrekking heeft op een gebrek, dient u deze binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt bij ons in te dienen.
Wij reageren zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Als de behandeling meer tijd nodig heeft, ontvangt u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Leidt uw klacht niet tot een oplossing, dan is het voor consumenten mogelijk om het geschil voor bemiddeling aan te melden via WebwinkelKeur.
Garantiegeval of klacht melden?
Stuur ons een duidelijke omschrijving met uw ordernummer en, indien mogelijk, foto’s of een korte video. Zo kunnen wij uw melding sneller beoordelen.
